Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Dezember 2024

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website zentrovian.de getätigt werden. Zentrovian ist bestrebt, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und bietet daher eine faire und transparente Rückgaberichtlinie.

2. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist können wir leider keine Rückgaben oder Erstattungen mehr akzeptieren.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
  • Der Artikel muss ungetragen oder unbenutzt sein
  • Der Artikel muss mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden
  • Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte
  • Persönliche Hygieneartikel
  • Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase
  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Software-Produkte
  • Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

5. Rückgabeverfahren

5.1 Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

  • E-Mail: support@zentrovian.de
  • Betreff: „Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“

5.2 Erforderliche Informationen

Bitte geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag folgende Informationen an:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

5.3 Rückgabeautorisierung

Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen eine Rückgabeautorisierung (RMA-Nummer) sowie detaillierte Anweisungen zum Versand der Artikel an uns.

6. Versandkosten

  • Defekte oder falsche Artikel: Zentrovian übernimmt alle Rücksendekosten
  • Änderung der Meinung: Der Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Umtausch: Zentrovian übernimmt die Kosten für den erneuten Versand des Ersatzartikels

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Kauf einer Versandversicherung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten.

7. Erstattungen

7.1 Bearbeitungszeit

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und inspiziert haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

7.2 Erstattungsmethode

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird, wird sie automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Die Erstattung erfolgt in derselben Währung, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.

7.3 Erstattungszeiten

  • Kreditkarte: 3-5 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage
  • Andere Zahlungsmethoden: 7-14 Werktage

Hinweis: Die tatsächliche Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen variieren.

8. Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@zentrovian.de und senden Sie Ihren Artikel an die Adresse, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.